سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ
تسري هذه السياسة على جميع خدمات الاستشارات التي يتم حجزها وسداد قيمتها عبر منصة باز.
01ملخص استرداد المبالغ
| توقيت الإلغاء | أهلية استرداد المبلغ |
|---|---|
| أكثر من 24 ساعة قبل موعد الاستشارة | استرداد 100% |
| من ساعتين إلى 24 ساعة قبل موعد الاستشارة | استرداد 50% |
| أقل من ساعتين قبل موعد الاستشارة | لا يوجد استرداد |
| عدم حضور العميل | لا يوجد استرداد |
| إخفاق الخبير في تقديم الخدمة | استرداد 100% |
| انقطاع تقني أثناء الجلسة | إعادة جدولة أو استرداد جزئي |
تضاف جميع المبالغ المستحقة للاسترداد إلى محفظة العميل في باز، ويمكن استخدامها للحجوزات المستقبلية عبر منصة باز.
02سياسة الإلغاء
الإلغاء المبكر
إذا ألغى العميل الاستشارة قبل أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة من موعد الاستشارة المحدد:
- سيتم إلغاء الحجز.
- سيحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ (100%) يضاف إلى محفظته في باز.
- يمكن استخدام المبلغ المضاف في حجوزات الاستشارات المستقبلية عبر منصة باز.
الإلغاء المتأخر
إذا ألغى العميل الاستشارة خلال الفترة من ساعتين (2) إلى أربع وعشرين (24) ساعة قبل موعد الاستشارة المحدد:
- سيتم إلغاء الحجز.
- سيحصل العميل على استرداد بنسبة خمسين بالمائة (50%) يضاف إلى محفظته في باز.
- تخصص نسبة الخمسين بالمائة (50%) المتبقية للخبير كتعويض عن وقت التحضير ووقت التفرغ المحجوز.
الإلغاء في اللحظات الأخيرة
إذا ألغى العميل الاستشارة قبل أقل من ساعتين (2) من موعد الاستشارة المحدد:
- سيتم إلغاء الحجز.
- لن يتم رد أي مبلغ.
- سيحصل الخبير على كامل قيمة الاستشارة.
عدم الحضور
يعتبر العميل في حالة عدم حضور إذا:
- لم يحضر الاستشارة دون إشعار مسبق.
- لم ينضم إلى الاستشارة خلال فترة الانتظار المسموح بها في المنصة.
في هذه الحالات:
- سيتم تسجيل الاستشارة على أنها مكتملة.
- لن يتم رد أي مبلغ.
03سياسة إعادة الجدولة
إعادة الجدولة المجانية
يجوز للعملاء إعادة جدولة الاستشارة مرة واحدة (1) مجانًا، شريطة:
- تقديم الطلب قبل أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة من موعد الاستشارة.
- توفر مواعيد بديلة لدى الخبير.
طلبات إعادة الجدولة الإضافية
قد تخضع أي طلبات إضافية لإعادة الجدولة لما يلي:
- موافقة الخبير.
- تطبيق سياسة الإلغاء المعتمدة إذا لم يتوفر موعد بديل مناسب.
04إخفاق الخبير في تقديم الخدمة
يعتبر الخبير قد أخفق في تقديم الاستشارة إذا:
- لم يحضر الخبير الاستشارة المجدولة.
- انسحب الخبير مباشرة قبل الجلسة دون سبب وجيه.
- قدم الخبير خدمة تختلف جوهريًا عن الخدمة الموضحة والمتفق عليها عند الحجز.
في هذه الحالات:
- سيحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ (100%) يضاف إلى محفظته في باز.
- يجوز لباز التحقيق في الواقعة.
- يجوز اتخاذ إجراءات تصحيحية بحق الخبير عند الاقتضاء.
05الانقطاعات التقنية
في حال تعطل الاستشارة بسبب مشكلات تقنية خارجة عن السيطرة المعقولة لأي من الطرفين، بما في ذلك:
- انقطاع الاتصال بالإنترنت.
- تعطل المنصة.
- أعطال النظام.
- انقطاع خدمات الاتصال.
يجوز لباز، وفقًا لتقديرها:
- تسهيل إعادة جدولة الاستشارة مجانًا.
- إصدار استرداد جزئي يضاف إلى محفظة العميل في باز، وذلك بناءً على الجزء الذي تم إكماله بنجاح من الاستشارة.
06معالجة استرداد المبالغ
طريقة الاسترداد
طريقة الدفع الوحيدة المدعومة في منصة باز هي التحويل البنكي.
عند الموافقة على الاسترداد بموجب هذه السياسة، يضاف مبلغ الاسترداد إلى محفظة العميل في باز.
07تسوية النزاعات
تقديم النزاع
إذا لم يوافق العميل على نتيجة الاستشارة أو طلب استرداد المبلغ أو قرار الإلغاء، فيجوز له تقديم نزاع.
يجب تقديم النزاعات خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من وقت انتهاء الاستشارة.
آلية التحقيق
- المرحلة الأولىتقديم النزاع
- المرحلة الثانيةالمراجعة الأوليةيقوم دعم باز بمراجعة النزاع، وقد يتواصل مع الأطراف المعنية خلال أربع وعشرين (24) ساعة.
- المرحلة الثالثةالتحقيقتقوم باز بالتحقيق في الموضوع ومراجعة الأدلة المتاحة والمراسلات وسجلات الاستشارة. المدة المستهدفة للتحقيق: بحد أقصى خمسة (5) أيام عمل.
- المرحلة الرابعةالتسويةسيتم إصدار القرار النهائي وتنفيذه. المدة المستهدفة للتسوية: بحد أقصى ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ اكتمال التحقيق.
08مسؤوليات المستخدمين
العملاء مسؤولون عن:
- مراجعة تفاصيل الحجز قبل تأكيده.
- حضور الاستشارات في الوقت المحدد.
- تقديم معلومات اتصال دقيقة.
- تقديم طلبات الإلغاء عبر القنوات الرسمية للمنصة.
- تقديم النزاعات ضمن المدة الزمنية المحددة.
الخبراء مسؤولون عن:
- حضور الاستشارات المجدولة.
- تقديم الخدمات المتفق عليها بمهنية.
- الحفاظ على دقة بيانات التوفر.
- التواصل بشكل فوري بشأن أي مشكلات تؤثر في تقديم الخدمة.
09حقوق المنصة
تحتفظ باز بالحق في:
- التحقيق في حالات الاشتباه بإساءة استخدام إجراءات الإلغاء أو استرداد المبالغ.
- تعليق أو تقييد الحسابات التي تمارس أنشطة احتيالية.
- رفض طلبات الاسترداد التي تخالف هذه السياسة.
- تعديل هذه السياسة مع نشر إشعار مسبق عبر المنصة.
10المعيار الزمني المعتمد
تحتسب جميع المواعيد المتعلقة بالحجز والإلغاء والاسترداد والنزاعات وفقًا لـ:
توقيت المملكة العربية السعودية (GMT+3)
11الموافقة على السياسة
بتأكيد حجز الاستشارة عبر منصة باز، يقر العميل بأنه قد:
- اطّلع على سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ هذه.
- فهم شروطها وأحكامها.
- وافق على الالتزام بأحكامها.